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Hilfe & FAQ

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Finde die Antworten auf Deine Fragen. Sollte Deine Frage hier nicht beantwortet werden, nutze das Kontaktformular, um Dich direkt an unser Service-Team zu wenden.

Registrierung

: Die Vorteile von bc remote kannst Du nur als verifizierter Retailer nutzen.
: Die Verifizierung ist Teil Deines Registrierungsprozesses: Du gibst hier u. a. Deine USt-IdNr. an, mit der wir Dich verifizieren können.
: Vorname

Nachname

Name Deines Bikeshops

Adresse Deines Bikeshops (Straße, Hausnr., PLZ, Ort, Land)
Achtung: die Adresse muss mit jener, auf die Deine USt-IdNr. registriert ist, übereinstimmen

E-Mail-Adresse

USt-IdNr.

Zusätzlich musst Du ein unterschriebenes SEPA-Lastschriftmandat bei uns einreichen - das findest Du hier.
: Sobald wir alle Deine Angaben haben, prüfen wir sie. Sind sie korrekt, wirst Du freigeschaltet.
: Sobald wir Deine Angaben geprüft haben, erfolgt die Info zu Deiner Freischaltung automatisiert per E-Mail an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse.
: Aktuell kannst Du Dich nur als Retailer mit deutscher Umsatzsteueridentifikationsnummer registrieren.

Artikel und Verfügbarkeit

: Du kannst bei uns nur lagernde und somit sofort verfügbare Artikel bestellen. Nicht verfügbare Artikel werden Dir zwar angezeigt, die Bestellfunktion ist aber deaktiviert. Um dennoch nichts zu vergessen, kannst Du sie auf die Merkliste setzen. Ist ein nicht verfügbarer Artikel auf Deiner Merkliste wieder verfügbar, so wird Dir dies angezeigt.
: Nicht lagernde Artikel kannst Du auf Deine Merkliste setzen, eine Bestellung ist bei diesen Artikeln grundsätzlich nicht möglich.
: Nein, sollte ein Artikel bis zum Check-out, also der Ausführung Deiner Bestellung, nicht mehr verfügbar sein, weisen wir Dich darauf hin. Du kannst den Artikel dann entweder aus Deinem Warenkorb löschen oder auf Deine Merkliste setzen.
: Wir behandeln alle bc-remote-Bestellungen intern als Expressbestellung, sollte ein Artikel nach Abschluss Deiner Bestellung trotz allem dennoch vergriffen sein, informieren wir Dich zeitnah darüber.

Bestellung, Lieferung und Teillieferung

: Sobald Du bei bc remote eingeloggt bist, kannst Du mit Deiner Bestellung auf bc-remote.com loslegen.
: In Deinem Account findest Du unter “Bestellübersicht” Deine bisherigen und aktuellen Bestellungen – und die dazugehörigen Rechnungen als PDF.
: Deinen Tracking-Link findest Du in der Bestellübersicht bei der jeweiligen Bestellung. Besteht Deine Bestellung aus mehreren Teillieferungen, wird Dir das ebenfalls dort angezeigt.
: in Bearbeitung
Wir haben Deine Bestellung erhalten und prüfen sie.

Versand wird vorbereitet
Wir stellen Deine Bestellung zusammen und verpacken sie sicher für den Versand.

versendet
Wir haben Deine Bestellung an unseren Logistikpartner übergeben. Damit ist die rechtliche Auftragsbestätigung erfolgt und Du erhältst Deinen Tracking-Link.
: Unser Ziel ist die Next Day Delivery. D. h., ist Deine Bestellung bis 15 Uhr bei uns eingegangen, sind die Artikel in der Regel am nächsten Werktag in Deinem Bikeshop. Bestellungen nach 15 Uhr, allerdings erst am übernächsten Werktag. Das machen wir möglich, indem wir jede bc-remote-Bestellung in unserer internen Logistik als Express behandeln.
: Teillieferungen haben verschiedene Gründe:

Bei größeren Bestellungen kann es sein, dass wir sie auf mehrere Lieferungen aufteilen müssen.

Ein Teil Deiner Bestellung hat eine Verzögerung, weshalb wir die Lieferung splitten, damit Du die sofort verfügbaren Artikel direkt bekommst und den Rest im Anschluss.
: Waren, die im Rahmen unserer Logistikprozesse und in Zusammenarbeit mit unseren Carriern, als Sperrgut definiert sind, können nicht als Next Day Delivery verschickt werden. Doch sei Dir sicher, auch hier geben wir Gas, damit Deine Parts so schnell wie möglich bei Dir sind.
: Da wir Deine bc-remote-Bestellungen immer als Expressbestellungen behandeln, ist eine Stornierung in der Regel nicht möglich.
Sollte eine Bestellung oder ein einzelner Artikel Dir oder Deinem Kunden nicht gefallen, kannst Du ihn einfach zurückschicken, siehe hierzu unsere Infos zum Thema Rücksendung.

Versandkosten

: Der Versand ist für Dich kostenlos.

Rechnung und Bezahlung

: Sobald wir Deine Bestellung komplett bearbeitet und kommissioniert haben, wird in der Bestellübersicht Deines Accounts die Rechnung als PDF hinterlegt. Zusätzlich liegt jeder Deiner Lieferungen eine Rechnung bei.
: Mit dem Abschluss Deines Checkouts, also dem Abschluss Deines Bestellvorgangs, wird Deine Zahlung fällig und am Folgetag per SEPA-Mandat automatisch abgebucht.
: Bei uns kannst Du ganz einfach per SEPA-Lastschrift zahlen, das dafür notwendige SEPA-Mandat kannst Du uns mit diesem Dokument erteilen.

Rücksendung und Reklamation

: Innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung kannst Du Deine Bestellung oder einzelne Artikel daraus kostenlos zurückschicken.
: Deine Rücksendemarke kannst Du per Mail an info@bc-remote.com mit der Info, um welche Bestellung und welche Artikel es geht, anfragen.
: Nachdem Deine Rücksendung bei uns bearbeitet worden ist, erstatten wir den Kaufpreis auf Deinem üblichen Zahlungsweg.
: Du schickst den nicht passenden Artikel zurück und erhältst den Kaufpreis zurück, siehe hierzu unsere Infos zur Verrechnung. In der Zwischenzeit kannst Du den für den Umtausch gewünschten Artikel auf gewohntem Weg bestellen.
: Sollte etwas mit dem Artikel nicht stimmen, löse bitte einen regulären Widerruf aus. Das funktioniert genauso wie eine Rücksendung mit dem Hinweis auf den Reklamationsgrund, alles dazu findest Du unter Rücksendung.
: Der Artikel muss

unbenutzt sein,

nicht montiert gewesen sein,

die Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt,

der Lieferumfang des Artikels ist vollständig,

Deiner Lieferung ist ein Hinweis zur Bestellnummer beigelegt.